CFAR

코로나19 이후 변화된 여행 환경에서 고객은 예약 취소에 대한 심리적·경제적 부담을 크게 느끼고 있습니다. 본 서비스는 이러한 고객의 불안을 완화하고, 귀사의 비즈니스 경쟁력을 제고하기 위한 취소 리스크 관리 솔루션입니다.

취소보험의 핵심 및 기대효과

• CFAR(Cancel for Any Reason)은 항공권이나 숙박권 취소 시 발생하는 위약금을 약관에서 정한 면책 사유를 제외하고, 취소 사유의 제한 없이 위약금 손실을 보장하는 상품입니다. 북미와 유럽 등 해외 시장에서는 해당 서비스의 중요성을 이미 파악하여 프리미엄 여행 서비스의 필수 요소로 자리 잡았습니다.
• 차별화 포인트 (All Reason 담보): 기존 여행자보험은 질병, 사망 등 특정 사유 발생 시에만 보상이 가능했으나, CFAR은 단순 변심, 개인 일정 변경 등 어떤 사유로 취소하더라도 약관상 면책 사유에 해당하지 않는 한, 단순 변심이나 개인 일정 변경 등 다양한 사유의 취소에 대해 보장이 가능합니다. 특히 취소 사유에 대한 개별적인 증빙 부담이 제한적이어서, 고객 편의성이 크게 향상됩니다.
• 고객 만족도 및 전환율 증대: 취소 부담 완화를 통해 예약 결정 속도를 높이고 잠재 고객의 예약을 유도합니다.
• 서비스 경쟁력 확보: 타사와 차별화된 프리미엄 보장 서비스를 통해 브랜드 이미지를 제고합니다.
• 신규 수익원 창출: 여행 상품과 연계된 부가서비스 판매를 통해 새로운 매출 구조를 형성할 수 있습니다.

원활한 서비스 관리

• 원활한 서비스 운영을 위해 다음과 같은 사항이 필요합니다.
• 상품 설계: 보험사 협의를 통한 최적의 약관 및 계약 조건 세팅
• 시스템 연동: 전용 API 연동 및 보험금 청구 페이지(UI) 디자인/개발 지원
• 운영 지원: 서비스 약관 작성, 업무 협약 체결 및 전문적인 CS 응대
• 도입 절차나 구체적인 서비스 운영에 대해 궁금하신 점은 언제든 상담 문의 주시기 바랍니다.

CFAR은 고객이 안심하고 예약할 수 있도록 항공권, 숙박권 등의 결제 금액에서 업체로부터 환불 받은 금액을 제외한 고객이 부담해야 하는 실제 위약금(Penalty) 중, 약관에서 정한 보장 비율에 따라 보상합니다.

• 보장 범위: 아래 사유를 포함하여, 취소 사유의 제한 없이 위약금 손실을 보장합니다.
• 개인적인 사정 및 단순 변심
• 여행 일정의 갑작스러운 변경
• 객관적인 사유 입증이 제한적인 개인적 사정 등

※ 단, 약관에서 정한 면책사유에 해당하는 경우는 보상 대상에서 제외됩니다.

예: 항공사의 귀책사유로 항공편이 취소·변경되는 경우

CFAR 서비스는 파트너사별 상품 특성과 운영 환경에 맞추어 개별적으로 설계되는 맞춤형 솔루션입니다. 합리적인 보험요율 산출을 위해 다음과 같은 내용이 검토될 수 있습니다.

• 검토 기준: 판매 상품의 취소 규정, 평균 위약금 수준, 원하시는 보장 비율 등에 따라 산출 조건이 달라질 수 있습니다.
• 맞춤 컨설팅: 귀사의 상품 데이터를 기반으로 가장 합리적인 운영 방안과 비용을 제안해 드립니다.
• 각 상품별 (항공, 숙박 등) 거래 단위 기준의 데이터 검토

※ 상세 비용 및 요율 안내 구체적인 서비스 비용은 상품의 특성에 따라 상이하므로, 상담을 통해 귀사에 최적화된 견적을 확인해 보시기 바랍니다.